Chính sách bảo hành

CTA WINDOW cam kết bảo hành đầy đủ cho mọi sản phẩm nhôm kính do công ty sản xuất, thi công và lắp đặt. Chính sách dưới đây áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua hàng tại CTA WINDOW.

1. Thời gian bảo hành

• Lớp sơn tĩnh điện / bề mặt nhôm: bảo hành 10 năm — không bong tróc, nứt, phai màu trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Khung nhôm, mối ghép, kết cấu cửa: bảo hành 05 năm — không cong vênh, hở mối do lỗi sản xuất.
• Phụ kiện kim khí (bản lề, khóa, tay nắm, thanh truyền động, bánh xe...): bảo hành 24 tháng.
• Kính cường lực / kính hộp: bảo hành 12 tháng đối với lỗi sản xuất (bọt khí, rạn tự nhiên).
• Công lắp đặt: bảo hành 12 tháng.

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao, nghiệm thu công trình hoặc ngày ghi trên phiếu bảo hành / hóa đơn.

2. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn / hợp đồng mua bán hợp lệ của CTA WINDOW.
• Hư hỏng phát sinh do lỗi vật tư hoặc lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên trạng, không bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị ngoài CTA WINDOW.

3. Các trường hợp không áp dụng bảo hành

• Hư hỏng do va đập, thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, côn trùng hoặc các tác động bất khả kháng.
• Sử dụng, vệ sinh sai hướng dẫn; dùng hóa chất ăn mòn lên bề mặt nhôm và kính.
• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, cải tạo hoặc lắp thêm phụ kiện không phải của CTA WINDOW.
• Hao mòn tự nhiên của vật tư tiêu hao theo thời gian sử dụng.
• Không xuất trình được phiếu bảo hành / chứng từ mua hàng hợp lệ.

4. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ tổng đài 1900.8211 hoặc Zalo, cung cấp thông tin sản phẩm và mô tả tình trạng (kèm hình ảnh nếu có).
2. Bộ phận kỹ thuật CTA WINDOW tiếp nhận, xác minh và hẹn lịch kiểm tra trong vòng 24–48 giờ làm việc.
3. Tiến hành sửa chữa / thay thế tại công trình hoặc thu hồi về xưởng tùy mức độ.
4. Nghiệm thu, bàn giao và xác nhận hoàn tất bảo hành với khách hàng.

5. Cam kết

CTA WINDOW cam kết xử lý bảo hành nhanh chóng, đúng hẹn và miễn phí trong phạm vi điều kiện bảo hành nêu trên. Mọi thắc mắc xin liên hệ hotline 1900.8211 để được hỗ trợ.