Chính sách đổi trả hàng hóa

CTA WINDOW áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng. Do phần lớn sản phẩm nhôm kính được sản xuất theo kích thước và yêu cầu riêng của từng công trình, vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện được đổi / trả hàng

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng khi thuộc một trong các trường hợp sau:

• Hàng hóa giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu sắc so với hợp đồng / đơn đặt hàng đã xác nhận.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển (có biên bản ghi nhận tại thời điểm nhận hàng).
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, được bộ phận kỹ thuật CTA WINDOW kiểm tra và xác nhận.
• Hàng còn nguyên trạng, chưa qua gia công lắp đặt, còn đầy đủ tem nhãn và chứng từ kèm theo.

2. Thời gian đổi trả

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm có sẵn. Đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, thời gian xử lý theo chính sách bảo hành.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm gia công theo yêu cầu riêng (cắt, đo theo kích thước công trình) đã đúng với đơn đặt hàng đã ký xác nhận.
• Hư hỏng phát sinh do khách hàng trong quá trình bốc xếp, bảo quản, thi công hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm đã qua lắp đặt, sử dụng hoặc đã can thiệp sửa chữa.
• Quá thời hạn đổi trả hoặc không còn chứng từ mua hàng hợp lệ.

4. Quy trình đổi trả

1. Liên hệ CTA WINDOW qua hotline 1900.8211 / 02183.871.496 hoặc email info@ctawindow.com trong thời hạn đổi trả.
2. Cung cấp hóa đơn / hợp đồng, hình ảnh và mô tả tình trạng sản phẩm.
3. CTA WINDOW kiểm tra, xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 02 ngày làm việc.
4. Tiến hành đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về CTA WINDOW (giao sai, lỗi sản xuất): công ty chịu toàn bộ chi phí đổi trả, vận chuyển.
• Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (trong trường hợp được chấp thuận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển và chênh lệch (nếu có).